在越來越多民營支付手段的沖擊下，銀行系統(tǒng)面臨越來激烈的市場競爭，而商業(yè)銀行作為服務類金融行業(yè)，其服務對自身的發(fā)展起著至關重要的作業(yè)，銀行服務的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展，因此，一場服務競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延，為了給客戶提供更好的服務體驗，提升銀行的服務檔次，近些年不少銀行采用了多種多樣的的手段（例如安裝無線呼叫系統(tǒng)）來提高服務質量、降低人力成本，提升客戶的忠誠度。

    中國郵政儲蓄銀行(深圳龍城營業(yè)所)，為加強柜員與其他工作人員間的溝通，進一步提高前臺的工作效率，減少服務糾紛，該銀行網點負責人經過充分的調研，9月底安裝了刻銳“無線呼叫系統(tǒng)”。

    該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機，F66四鍵式呼叫器分機（每個呼叫器分機上設置有主任、大堂、授權、保安等四個按鈕，這樣一個呼叫器分機可以呼叫四個相關人）、F61一鍵式呼叫器分機組成。

    F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上，前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕，實現對大堂經理、主任、保安等人員的呼叫，例如：當客戶面需要辦理網上銀行變更、注銷業(yè)務等事項，需要管理人員授權時，柜臺營業(yè)員按下“授權”鍵，管理人員就會來柜臺營業(yè)員那，提供授權。當面對緊急事件時，銀行人員按下“保安”鍵，負責安全工作的保安即可及時來處理。

    銀行柜臺安裝無線呼叫系統(tǒng)后的優(yōu)點有：一是避免了工作咨詢電話經常占線的情況；二是減少“通話基本靠吼”的尷尬現象；三是有助于加快柜員業(yè)務辦理和提高分流業(yè)務的能力。

    F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，放置在銀行ATM自動存取款機、自助打印機、大廳填單處、愛心專座、無障礙通道等地方。

    C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經理、營業(yè)主任、保安等人的手腕上，當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發(fā)出的呼叫信號時，會有鈴聲及振動提示，并顯示出所對應的號碼，相關人員就可以根據顯示號碼辨別出呼叫位置。

    刻銳無線呼叫系統(tǒng)在該網點的使用，不僅可以為顧客縮短等待時間，提高銀行工資人員的工作效率，還可以提高客戶的滿意度，使銀行工作更有序的進行，樹立銀行優(yōu)質服務新典范。